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2008年9月20日 (土)

@niftyに接続できなかった(続き)

918日続き

まず、我が家の光ファイバーはTEPCOのときに契約をしたので、「@niftyひかりone Tシリーズ」です。@niftyでは「@niftyひかりone」とは分けて、トラブル情報などを公開しているそうです。

とにかく、オペレーターに状況を説明し、回線テストを依頼しました。テスト実施は一番早くて、919日の午後になるとのことでした。なんと、回線テストをするまでに18時間もかかるのです。通信系のトラブル対応は、たとえ個人契約のユーザーに対してでも、24時間365日の即時対応が基本だと思うのですが。

919

午前10時、担当の「関電工」の人から連絡があり、我が家で使っているメディアコンバーターを交換したいから訪問日時を決めたいとのことです。本日は外出していたので、翌20日の午前10時でお願いをしました。また、集線装置側のポートも変更するそうなので、ポート変更を先にするようにお願いしました。

昼の12時過ぎに我が家から、「インターネットにつながった」と連絡がありました。どうやら、集線装置側に問題があり、宅内のメディアコンバーターは正常だったようです。

@niftyと連絡が取れてから、18時間後に一応使えるようになりました。

920

午前10時「関電工」の人が来ました。念のために、宅内のメディアコンバーターも最近のものと交換したいと言われ、交換をしてもらいました。交換に要した時間は、30分弱でした。

今後は、今回のようなトラブルは@niftyではなく「KDDIひかりカスタマーセンター」に連絡すればよいそうです。

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